Zasady zgłoszeń i usług BEMZI

Wersja 2026-11-09

1. Operator i kontakt

2. Zgłoszenie, nie automatyczna rezerwacja

Formularz służy do bezpłatnego zgłoszenia potrzeby transportu i otrzymania wyceny. Samo wysłanie formularza ani numer zgłoszenia nie oznaczają przyjęcia usługi, rezerwacji terminu lub obowiązku zapłaty. Realizacja wymaga kontaktu zwrotnego i telefonicznego uzgodnienia dostępności, zakresu oraz końcowej ceny. Operator zapisuje uzgodnienia w panelu. Przed wykonaniem strony potwierdzają je w dokumencie usługi. Zasady są takie same na stronie i w aplikacji.

3. Zakres usługi

Można zgłosić zaplanowany przejazd samochodem z kierowcą, przewóz paczek, odbiór wcześniej opłaconych zakupów lub transport mebli i większych rzeczy. Nie zapewniamy automatycznego podstawienia pojazdu ani dostępności całą dobę. Dostępność auta, liczba miejsc, fotelik, waga i wymiary ładunku oraz warunki odbioru podlegają potwierdzeniu.

Klient podaje prawdziwe adresy, terminy, numer telefonu i opis potrzeb. Przy transporcie rzeczy wskazuje nadawcę, odbiorcę, gabaryty, wagę oraz szczególne wymagania. Załadunek i rozładunek organizuje klient, chyba że odrębnie uzgodniono ekipę i jej cenę. Kierowca nie świadczy usługi noszenia ciężarów. Przewóz przedmiotów niebezpiecznych, zabronionych lub wymagających szczególnych zezwoleń nie jest oferowany przez formularz.

4. Cena i zmiany

Wyświetlana kwota końcowa obejmuje wskazany VAT oraz opisany zakres, a nie wartość zakupów lub ładunku. W samochodzie z kierowcą cena uwzględnia przejazd klienta, rezerwację czasu i uzgodnione postoje; dojazd do klienta nie jest osobną dopłatą. W transporcie rzeczy wycena obejmuje także dojazd i powrót busa. Minimalna cena rezerwacji może być wyższa niż suma stawek za sam odcinek pasażera. Kalkulator pokazuje składniki ceny.

Przed potwierdzeniem uzgadniamy parkingi, drogi płatne, noclegi, ekipę i inne znane wydatki. Dodatkowy dzień, postój lub zmiana trasy wymagają zgody klienta na nową cenę. Nie naliczamy automatycznej, nieuzgodnionej dopłaty. Przedłużenie jest dokumentowane pod tym samym numerem umowy, z kolejną wersją dokumentu. Pierwotny podpisany dokument pozostaje w archiwum.

Mapa i czas przejazdu są orientacyjne; bieżące korki, ograniczenia dla pojazdu oraz rzeczywiste warunki kierowca sprawdza przed wyjazdem. Czas podany przez mapę nie jest gwarantowaną godziną dostarczenia.

Wyznaczanie tras korzysta z Google Maps. Do korzystania z tych usług mają zastosowanie warunki Google Maps i polityka prywatności Google. Podgląd przebiegu trasy jest dostępny przez 24 godziny. Nie zmienia to ważności uzgodnionej ceny ani dokumentów.

5. Płatność i dokumenty

Na początek dostępna jest gotówka lub zwykły przelew na rachunek operatora, w terminie uzgodnionym z klientem. Karta i BLIK online nie są dostępne. Nie wpłacaj pieniędzy przed potwierdzeniem usługi. Status wpłaty aktualizuje operator po sprawdzeniu płatności; nie jest to automatyczna informacja z banku.

VAT nie zależy od żądania faktury. Chęć otrzymania faktury i dane nabywcy należy przekazać operatorowi. Podpisana umowa lub podsumowanie PDF nie zastępują faktury ani wymaganego dokumentu fiskalnego. Fakturę wystawia operator w swoim systemie rozliczeniowym.

6. Anulowanie i oczekiwanie

Niepotwierdzone zgłoszenie można bezpłatnie wycofać przez prywatny link. Potwierdzony kurs można bezpłatnie anulować telefonicznie lub e-mailem do chwili rozpoczęcia wyjazdu kierowcy do realizacji usługi. Po rozpoczęciu wyjazdu prosimy o niezwłoczny kontakt; rozliczenie faktycznie wykonanej części usługi wymaga ustalenia i nie jest naliczane automatycznie. Zasada ta nie ogranicza ustawowych praw klienta.

Po przyjeździe kierowca kontaktuje się z klientem. Standardowy czas oczekiwania na odbiór wynosi 15 minut, chyba że uzgodniono inaczej. Brak kontaktu nie powoduje samoczynnego obciążenia klienta. Operator podejmuje decyzję o dalszym oczekiwaniu lub anulowaniu i zapisuje ją w zgłoszeniu.

W przypadku przewozu rzeczy z oznaczonym dniem lub okresem realizacji ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia nie przysługuje na zasadzie art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Niezależnie od tego obowiązuje powyższe korzystniejsze prawo bezpłatnego anulowania przed wyjazdem kierowcy.

7. Reklamacje

Reklamację można zgłosić na adres pocztowy operatora, e-mailem lub telefonicznie. Wystarczy podać dane kontaktowe, numer lub datę usługi, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Nie wymagamy specjalnego formularza. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Postanowienia te nie wyłączają odpowiedzialności operatora wynikającej z prawa ani uprawnień konsumenta.

8. Korzystanie z aplikacji i danych

Potrzebna jest aktualna przeglądarka z JavaScript i dostępem do internetu. Przy słabym połączeniu nie uznawaj zgłoszenia za wysłane, dopóki system nie pokaże potwierdzenia zapisu. Prywatny link umożliwia wgląd w status zgłoszenia; nie należy go udostępniać osobom postronnym. Śledzenie pojazdu działa tylko, gdy kierowca świadomie je uruchomi i urządzenie przekazuje lokalizację.

Sposób przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Zmiana zasad nie zmienia wstecz uzgodnionych usług. W razie niejasności skontaktuj się z operatorem przed zgłoszeniem.